Hoy por hoy es necesario desarrollar una buena estrategia de marketing para móviles si nuestro objetivo es conseguir ventas. Esto se debe al aumento en el uso de dispositivos móviles en todo el mundo, que se ha traducido en una simplificación que facilita la vida de los consumidores. Ahora, casi todas las funciones se pueden realizar mediante el móvil.

Lo mejor de estas nuevas tecnologías es que las personas pueden comprar los productos que necesitan cuando y donde los necesitan. Sin excluir que puedan interactuar más estrechamente con la marca cuando quieran.

Así como ha cambiado la forma en que la gente se comunica, también lo ha hecho el consumo. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en formular estrategias de comercio móvil para que puedan llegar a todo su público potencial a través de dispositivos móviles.

Ventajas del mobile commerce

• Te permite vender y comprar desde cualquier ubicación en cualquier momento del día.
• Todo el mundo lleva encima un smartphone: llega a más usuarios.
• Se puede realizar una adecuada segmentación del público en función de factores como su ubicación, edad, género y preferencia.
• Si ya tienes un sitio web o una aplicación responsive, no necesitas otra plataforma, lo que simplifica enormemente el proceso de compra.
• También se pueden realizar compras a través de las redes sociales sin ingresar al sitio web.

Desventajas del mobile commerce

• Debes tener un sitio web responsive o una app.
• La experiencia de usuario lo es todo y en ocasiones puede ser muy complicado tenerla lo suficientemente cuidada.
• Algunos usuarios aún hoy no ven seguro hacer compras a través del móvil.

Estrategias Mobile Commerce

Dentro de las muchas estrategias que se pueden utilizar en el mobile commerce te recomendamos las siguientes.

Chatbots e inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial y chatbots es muy importante dado que estas integraciones facilitan la experiencia de usuario y la navegación. Estos asistentes de voz son importantes aliados para los consumidores porque ayudan a facilitar el proceso de compra.

A muchas personas les resulta engorroso tener que anotar el nombre o la información detallada del producto que quieren comprar, lo que gracias a la IA es más fácil y rápido. Esta estrategia, aunque muy buena, requiere un desarrollo adicional y una inversión, pero merece la pena.

Venta móvil en redes sociales

No es ningún secreto que las redes sociales tienen un gran alcance de audiencia y esta es la razón por la que cada día más las empresas de aplicaciones móviles están agregando la integración de redes sociales a sus ecommerce. Esto significa que los compradores no solo pueden comprar productos o servicios, sino también interactuar desde sus redes sociales con la marca. Se les da la oportunidad de dar me gusta y compartir sus actualizaciones en tiempo real en sus perfiles sociales. O dicho de otro modo, ¡valoraciones inmediatas!

Diseños responsive

Diferénciate de tus competidores gracias a cargas muy rápidas, descargas inmediatas y facilidad en los procesos de navegación y compra. Cuanto más lenta sea una página en móvil peor será la experiencia del usuario, así que no pierdas ni un solo cliente invirtiendo en una buena programación y diseño totalmente responsive para los principales dispositivos.

Integración de pagos y seguridad

La integración de pagos en la app permite transacciones más fluidas y rápidas. Esto, a su vez, aumenta la confianza del usuario. De hecho, incluso en las tiendas físicas, los clientes pueden utilizar este sistema para evitar hacer cola en los pagos. Así que, del mismo modo que te esfuerzas en que tu web sea rápida, haz que tu proceso de pago sea muy seguro.

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Tracking marketing

Para poder determinar si una campaña de marketing esta funcionando o no, es necesario darle un seguimiento claro y constante para medir la efectividad de los esfuerzos que se realizan. El tracking marketing sirve para analizar todos los datos posibles sobre una campaña concreta, que suelen no venir solamente de medios digitales. De esta manera las decisiones suelen ser mas objetivas ya que se puede tomar en cuenta datos como el seguimiento a noticias y prensa, así como el grado de satisfacción de nuestros clientes.

Antes de entrar de lleno a las herramientas disponibles, es importante conocer los objetivos que nuestra empresa. Qué es lo que se desea medir y a qué darle seguimiento. Resulta importante considerar cuáles son las necesidades de tu empresa para así poder decidir qué herramienta se podrá adaptar mejor a tu negocio. A continuación presentamos algunas herramientas analíticas que pueden ayudar a medir y determinar las claves para optimizar tus campañas.

Google Analytics: Esta es una de las herramientas más utilizadas al ser una de las más completas y que nos puede brindar información básica como número de visitantes y paginas vistas por usuario hasta realizar informes demográficos y de comportamientos de compra. Cuentan con una versión gratuita, así como una versión 360 con un costo fijo anual de aproximadamente 100,000 euros.

Adobe Analytics: Esta es una herramienta más compleja utilizada por empresas con grandes volúmenes. Ofrece datos en tiempo real y además permite acceder a datos brutos en caso de ser necesario recopilar métricas que no aparezcan en los informes. A diferencia de Google Analytics, esta herramienta utiliza solo datos recogidos y de muestreo.

ClickTale: Si lo que buscas es analizar el comportamiento de navegación de tus usuarios. Esta herramienta te será de gran utilidad, ya que permitirá seguir la experiencia de tus usuarios en tu página web mediante mapas térmicos y aprenderás a optimizar la usabilidad de tu sitio, así como aumentar las tasas de conversión.

Walmeric: En caso de que tu negocio además de llevar las tareas más comunes de marketing digital lleva llamadas, esta herramienta te podría interesar. Esta te permitirá condensar la información más importante de tus usuarios, como el origen y cómo han entrado las llamadas, fecha y hora, para que así puedas determinar qué fuentes, horas y mercados son los que te generan más tráfico y rentabilidad.

Al final, el tipo de herramienta que decidas utilizar sea de pago o no, no es tan relevante como el hecho de que las estés utilizando. Todas estas plataformas te ofrecerán datos precisos con los que después podrás tomar decisiones objetivas, pero es necesario contar con un seguimiento.

Mejores prácticas para optimizar tu SEO 

Aprender técnicas para incrementar el tráfico de tus redes sociales, así como el posicionamiento de tu página web no es tarea fácil y más aun si deseas hacer esto de manera orgánica. Es por eso que hemos analizado algunas de las técnicas que traen mejores resultados y que estamos seguros te serán de gran utilidad.

Keywords y competidores 

Antes de entrar de lleno a seleccionar las palabras clave que puedan ayudar al posicionamiento de tu página web, consideramos igual de importante realizar una investigación de tu competencia. De esta manera podrás identificar cuáles son las marcas que están compitiendo por el mismo espacio que tú y así puedas evaluar y comparar cuáles espacios son los que te permitirán tener una mayor visibilidad. Existen herramientas que ofrecen versiones gratuitas para tener una visión detallada de tu dominio, una de ellas es Seobility.

Al momento de elegir tus palabras clave es importante elegir términos raíz y de ahí ir detallando en base a las palabras que generen más leads y conversiones. Existen varias herramientas que te permitirán realizar una investigación sobre tus productos o servicios e identificar tus términos raíz. Una vez las tengas elegidas, te recomendamos realizar un mapeo de palabras clave. Este consiste en crear un marco que refleje la estructura de tu sitio. De esta manera podrás identificar dónde optimizar, qué contenido crear y dónde añadir nuevas páginas para atraer más tráfico a tu página.

Usuario y mejora de UX 

Para asegurarte de que tu página se posicione orgánicamente en los primeros lugares de búsqueda, es importante que generes contenido relevante y de utilidad para tus usuarios. Puedes conocer más sobre los temas que interesan a tu audiencia identificando cuales son las preguntas que más están siendo formuladas, ya que hoy en día mucha gente utiliza los motores de búsqueda más como motores de respuesta.

Además del contenido es importante también asegurarte de que la velocidad de tu sitio web sea alta y que todos los enlaces internos y externos funcionen correctamente. Google ha confirmado recientemente que en el 2021 realizará una actualización de experiencia de página como factor de posicionamiento, por lo que es importante que te asegures de que tu página web cargue rápidamente y todos los enlaces funcionen a la perfección.

Mobilidad y profunidad  

Cada vez es más común que las personas visiten páginas web desde sus móviles, por lo que asegurarte de tener una alta compatibilidad con estos dispositivos es un factor clave para aprovechar al máximo la próxima actualización de Google. Al no ofrecer una experiencia optimizada para dispositivos móviles, descubrirás que tu visibilidad orgánica se vera afectada.

Es importante que también tomes en cuenta la profundidad de tu página web. Idealmente las páginas de tu sitio no deberían de tener una profundidad mayor a 3 clicks. Al ser mayor te recomendamos modificar su estructura para hacerla más plana, y así sea más facil para tus usuarios y motores de búsqueda de encontrarla.

Hoy en día recibimos Newsletters día a día y suelen ser muy pocas las que resultan captar nuestra atención. A veces por la marca que nos la envía, por el contenido, o por el beneficio que podamos sacar de la información proporcionada. Aunque es importante el contenido, muchos marketers dejan de lado el diseño y otros elementos que tienen igual importancia que el mensaje en sí. Es por eso que queremos compartir diferentes recomendaciones para mejorar la efectividad de esta útil herramienta.

¿Qué es una Newsletter?

La versión electrónica de un periódico o una forma de difundir información de manera digital es conocida como Newsletter. Los contenidos suelen ser variados pero por lo general las marcas utilizarlas para dar a conocer el lanzamiento de nuevos productos, ofertas temporales o cualquier otra información que consideren relevante para su audiencia. Estas son enviadas únicamente a los usuarios que se registren para recibirlas y quienes se pueden dar de baja en cualquier momento, por lo que es importante no desaprovechar este canal de comunicación.

Una Newsletter ejemplar

Para lograr un alto impacto de efectividad con nuestras Newletters es importante analizar cada componente, prestando atención principal a los siguientes elementos:

Contenido

Una vez que se cuenta con una base de datos de suscriptores, es importante elaborar líneas de asunto breves y creativas que logren captar la atención de los usuarios. Este es el primer paso y uno de los más importantes ya que es el que dará entrada que puedas transmitir tu mensaje.

Es recomendable poner el contenido más importante en primer lugar, posicionándolo de una manera atractiva y clara en la que pueda ser visible desde el preview del email. No cuentes con demasiados links e información extensa que pueda perder la atención de tus usuarios.

Diseño

Según un estudio realizado por HubSpot, los usuarios suelen preferir emails con diseño HTML, en los cuales predomina la imagen sobre el texto. Esto hace que los correos sean categorizados por los servidores como promociones, haciendo que se categoricen en pestañas secundarías y afectando en consecuencia al open rate. Generalmente los diseños con poco texto planos o semi-planos y con imágenes grandes y llamativas, son los que consiguen mejores resultados.

 Frecuencia

Es importante que envíes Newsletters solamente cuando tengas información relevante que compartir. Es muy fácil perder la fidelidad de tus usuarios si perciben que la información que estás enviando no es de utilidad. Sin embargo, aún así recomendamos fijar una periodicidad fija para siempre mantenerte relevante y en la mente de tus suscriptores. Otra opción efectiva también es escuchar a tu usuario y darle la opción que elija cada cuánto quiere recibir publicaciones, ya sea cada lanzamiento de un nuevo producto o de manera diaria, semanal o mensual.

Debido a la situación que vivimos por la pandemia causada por el COVID-19, muchas empresas han tenido que reinventar sus procesos para hacer frente a todos los cambios que ésta ha generado, principalmente en el mundo digital. Es por eso que queremos compartir diferentes recomendaciones que podrían ayudar a tu empresa o producto a reinventarse y tener un nuevo enfoque hacia esta nueva realidad.

Uno de los principales factores que se deben tomar en cuenta es la flexibilidad y capacidad de adaptación de la empresa para así poder reorientar o crear procesos completamente nuevos en caso de ser necesario. Consideramos que las nuevas estrategias deberían estar alineadas con estos tres objetivos:

GENERAR AWARENESS Y ENGAGEMENT

Una de los objetivos fundamentales que consideramos las empresas deberían tener es una fuerte presencia online y visibilidad en la mayor medida posible. Esto es debido a que con esta nueva realidad, la mayoría de los usuarios buscan ahora encontrar mensajes claros y más humanos que aporten valor y contenido de utilidad que les permitan empatizar y generar confianza hacia la marca y no solamente ir directamente a la compra.

Estas acciones deben educar y entretener a los usuarios con recursos gratuitos como artículos de utilidad, retos para entretener y generar engagement o concursos online que por consecuencia pueden generar beneficios a la compañía no solamente creando awareness sino que permitan también ampliar la base de datos.

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Consideramos importante prestar especial atención al comportamiento del usuario, brindando apoyo inmediato y un servicio al cliente excepcional que nos permita acercarnos y conocer más acerca de sus principales inquietudes e intereses.

Además de determinar nuevos protocolos de servicio al cliente que permitan escuchar e interactuar con los usuarios, recomendamos utilizar herramientas como e-mail marketing para de esta manera interactuar directamente y entender cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor en estos últimos meses.

MONITOREO Y BUSINESS PLANNING

Para lograr monitorear la efectividad de las nuevas estrategias, es necesario contar con KPIs que nos brinden información clara y en tiempo real, por medio de las plataformas que la empresa decida utilizar. Así como crear alertas personalizadas y dashboards de control que se actualicen a diario. Esto con la finalidad de estar siempre informados acerca de cambios críticos en el comportamiento del usuario o tendencias de la industria en la que estemos trabajando.

Este análisis podría permitir hacer una redistribución de la inversión publicitaria de tu empresa, para de esta manera poder hacer más eficiente el uso de los recursos de la compañía.

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