En las últimas semanas te hemos hablado de lo importante que es seguir varias fases dentro del marketing online para conseguir los mejores resultados. Además de atraer y convencer a los usuarios, existe una última fase clave para que todos los esfuerzos anteriores tengan sentido. Si quieres seguir aprendiendo más sobre marketing online, no te pierdas este último artículo sobre las fases del marketing digital. ¡Allá vamos!

Fases del marketing online

En nuestro primer artículo sobre las fases del marketing online hablamos del awareness, que era ese momento del proceso de compra en el que el usuario aún desconoce tu marca o el producto o servicio que le estás ofreciendo y debes lograr que te conozca. En el segundo, te explicamos la importancia de convencer, pues de poco serviría llegar al cliente si no tenemos un valor añadido con el que convencerle de que nosotros somos su mejor opción. Y es por ello que, ahora que el cliente te conoce y ya comienza a confiar en tu marca, hay que estar ahí en el momento en que vaya a realizar la compra o a dejar su lead. Este es el vedadero momento de la acción o Time for action!

Action en el marketing online

Tanto en marketing tradicional como en marketing digital, convertir una intención de compra en una conversión es un paso fundamental para confirmar que la estrategia utilizada hasta el momento verdaderamente ha servido para algo.

Por ejemplo, cuando en un supermercado -un lugar en el que todo está diseñado para que el cliente compre- estamos en la línea de cajas, se pone a nuestra disposición una gran cantidad de productos que, o bien por ser complementarios a otros, o por su reducido precio, nos llaman mucho la atención y casi prácticamente siempre terminamos comprando. Esos productos están colocados justo en el momento en que el cliente está a punto de comprar.

Estar ahí es importantísimo y, en el ámbito digital no lo es menos. Por ello, queremos que nuestros anuncios con los mejores descuentos o promociones, sin olvidarnos de los copys y las imágenes, entren en la pantalla del usuario que está a punto de comprar. Si van a comprar, que lo primero que vean sea nuestro producto o servicio. Ese es el objetivo de la fase Action en el marketing digital.

Los canales de Action en marketing digital

Aunque no son los únicos, los principales canales de esta fase en el marketing online son los siguientes:

• Social Ads: Los anuncios en redes sociales, particularmente en Instagram, pueden ser un estímulo clave para que un usuario termine comprando un producto o adquiriendo un servicio. Eso sí, tienen que estar bien optimizados para este propósito. En primer lugar, la segmentación debe ir enfocada totalmente a personas que ya se encuentran en este punto del proceso de compra y, en segundo lugar, deben utilizar creatividades que inviten a comprar inmediatamente.
• SEM: El Search Engine Marketing, la otra cara de la moneda del SEO (Search Engine Optimization), consiste en crear anuncios de texto en buscadores. Esto se debe a que los usuarios que están buscando un producto, por ejemplo, unas zapatillas deportivas, si quieren comprar por internet, utilizarán un buscador. Cuanto más específica sea la palabra clave que active el anuncio, más costará, pero más opciones habrá de que ese click en el anuncio se convierta en una venta. Quien busca “zapatillas deportivas hombre” probablemente esté aún decidiéndose, pero quien busca “zapatillas nike azules hombre talla 42” sabe muy bien lo que quiere. ¿Por qué no ofrecérselo?

Los KPI de la fase Action en el marketing online

En el marketing online todo es medible y, en la fase de Action, estas mediciones pueden significar la diferencia entre ganar o perder dinero.

• Conversion Rate (CR): La tasa de conversión de la página. Cuanto más alta, mejor.
• Coste por Click (CPC): Lo que pagas por cada vez que alguien hace click en uno de tus anuncios. Será superior cuanto más específica sea la palabra clave y cuantos más anunciantes estén pujando por ella.
• CPC Máximo: Pago por click máximo que estás dispuesto a hacer por una palabra clave.
• Coste por adquisición (CPA): ¿Cuánto te ha costado conseguir una conversión?

El CPA máximo y el CPC máximo deben estar perfectamente ajustados para que siempre se generen beneficios. Mantener estos KPI’s bien monitorizados y controlados marcará la diferencia en tu estrategia de la fase Action en marketing online.

V3rtice: Agencia de marketing online

En V3rtice llevamos más de 10 años dedicados al marketing online y la comunicación digital. Acompañamos a nuestros clientes desde la primera fase de Awareness hasta el momento de Action pasando por Consideration a través de estrategias exitosas que cumplen con los objetivos marcados. ¿Quieres dar un salto de calidad en tu negocio online? ¡Hablemos!

Además de atraer a los clientes hacia la página web del negocio, hay que conseguir que estos se interesen por el producto o servicio que se les ofrece, lo cual no siempre es fácil. Por ello, la segunda fase del marketing online, que protagoniza el blog de hoy, se centra principalmente en lograr que el usuario pase del simple conocimiento de tu marca, producto o servicio al verdadero interés por ello.

Las fases del marketing online

La semana pasada hablamos acerca de qué es un funnel de venta y las fases en que se estructura, además de por qué tiene tanta importancia dentro del marketing online. Ahora que Awareness ha quedado explicado en detalle, le toca el turno a la segunda fase, Consideration. Finalmente, la próxima semana, hablaremos sobre la última de ellas: Action. Recuerda que estas fases siguen el orden Awareness-Consideration-Action desde el punto en el que el cliente tiene menor relación con el producto o servicio, o ninguna relación, hasta el momento en que está a punto de comprar e incluso ya conoce las diferentes marcas y opciones de las que dispone.

Consideration en marketing online

Después de hacer que el usuario haya visto nuestros anuncios, que suponen los principales canales de la primera fase, Awareness, en consideration apostaremos por los canales más centrados en el aspecto orgánico. Es decir, buscaremos que sea el usuario quien llegue hasta nosotros sin falta de anunciarnos ni pagar. Esto, además de salir más barato, tiene un mejor efecto respecto a la impresión que se gana el cliente de la marca, pues no se ha sentido invadido ni perseguido, como puede ocurrir a través de los anuncios. En cambio, el usuario ha descubierto por sí mismo una página web o un perfil de redes sociales cuando buscaba información relacionada con el producto o servico y le ha sido útil. Ha sido su descrubrimiento, le ha servido y es mucho más probable que en el futuro vuelva y, además, que comparta con su círculo dicho descubrimiento.

Los canales de consideration en digital

Si bien los canales pueden variar en función de la estrategia, los principales en la fase de consideration son los siguientes:

• Content Marketing: Una estrategia fundamental para conseguir que el público se quede en tu web es ofrecer contenidos de mucha calidad. El vídeo es un gran aliado.

• Social Media: Las redes sociales no solo sirven para darse a conocer, sino para cuidar a los seguidores y estar ahí cuando necesiten una guía.

• SEO: Si bien tambiéns se utiliza en awareness, dependiendo de los contenidos existentes en la web, su utilización en consideration es muy importante.

Como base, el SEO es imprescindible para que el público encuentre tu web entre las miles que pueden existir de un mismo tema. Por ello, a la hora de construir el sitio, se debe intentar utilizar un storytelling atractivo pero que explique muy bien, tanto a las personas como a los algoritmos de Google, de qué va y qué puede ofrecer. Una vez conseguido eso, con el tráfico que proviene de la búsqueda orgánica, hay que lograr que este público se quede en la web, pues cuanto más tiempo esté dentro más probabilidades hay de que deje su lead o compre. Por último, las redes sociales ayudan a tener una conversación sana y activa con los usuarios y a, en el momento adecuado, dirigirlos hacia la página web. El contenido, por tanto, también es muy importante en redes sociales.

Los KPI de la fase Consideration en el marketing online

Tasa de rebote: se trata de la tasa que mide la cantidad de usuarios que entran en la web y se van de forma inmediata (a los pocos segundos como máximo).

Tiempo de estancia en la web: el tiempo que un usuario permanece navegando en tu sitio web. Si permanece más tiempo podemos deducir que le está interesando lo que ve.

Tráfico orgánico: la cantidad de usuarios únicos que han llegado a tu web de forma orgánica, no a través de anuncios.

Alcance: a cuántos usuarios únicos han llegado las publicaciones de tus perfiles sociales.

Seguidores: cuántos seguidores nuevos se tienen y cuántos se han perdido.

Menciones: ¿se habla de tu marca ya sea de forma directa o indirecta? ¿de qué forma?

V3rtice: especialistas en marketing online

En la Agencia V3rtice contamos con un equipo especializado en comunicación, diseño y marketing online que conoce las fases del funnel digital y la importancia de cada una de ellas, pero en Consideration, si cabe, V3rtice puede ofrecer aún más. Y es que nuestros expertos en marketing online vienen del mundo del periodismo, por lo que son especialistas en la creación de contenidos multimedia.

A través de estos perfiles multidisciplinares siempre ofrecemos soluciones 360 que nos catalogan como una agencia integral. Si tienes un proyecto en mente, si quieres mejorar los resultados online de tu negocio, cuenta con nosotros. ¡Contacta!

En V3rtice, como agencia de marketing online en Madrid y Barcelona, prestamos especial atención a las necesidades específicas de cada uno de los clientes para así ofrecerles una estrategia totalmente personalizada. Por ello, debemos conocer a su público en todos los aspectos, no solo en lo básico, como puedan ser sus gustos y aficiones o sus datos geográficos y demográficos, sino también cuál es su relación con la marca y con el producto o servicio que se le está ofreciendo.

El funnel de venta digital

A la hora de llegar a un target determinado, conviene saber qué relación tiene con la marca que está intentando impactar en él y con el producto o servicio que se le ofrece. Para ello, en marketing nos servimos del funnel de venta, o embudo de venta, que muestra de forma muy gráfica dicha situación. Se llama embudo porque tiene esa forma, desde una parte superior más abierta hasta la más cerrada en la parte inferior. Esto significa que aquellos clientes que están más arriba aún no te conocen o te conocen menos y, según van avanzando por el funnel, te van conociendo más, ya sea a ti o a tu producto hasta que están totalmente inmersos en la parte más baja y cerrada, es decir, en el momento en que deciden realizar la compra o contratación.

El funnel se divide en tres partes principales, aunque con el tiempo se han ido haciendo más subdivisiones. Nosotros te hablaremos de las más importantes, que son, de la parte superior a la inferior, las siguientes: Awareness, Consideration y Performance. En este blog profundizaremos en la primera de ellas y, en las próximas dos semanas explicaremos las restantes fases.

El awareness en marketing online

Cuando decimos que un usuario se encuentra en la fase de Awareness es porque o bien no conoce el producto o servicio ni la marca, o bien conoce el producto o servicio de forma superficial y no conoce la marca. Por ello, en esta fase nos interesa generar un primer interés en estos usuarios, para conseguir que identifiquen nuestra marca con el producto o servicio que les queremos ofrecer. Es más, quizás el usuario ni siquiera tenga una necesidad concreta o no la conoce, por lo que es aquí donde debemos hacerle ver que tenemos la solución.

Los canales de awareness en digital

Aunque puedan variar, los principales canales de la fase de Awareness en el entorno del marketing digital son los siguientes:

• Display Ads

• Social Ads

• Video Ads

• Social Media

Los tres primeros son canales en los que se busca impactar a un gran número de personas a través de vídeos o imágenes que capten su atención y generen un reconocimiento de marca o la asociación de una marca con un claim o un producto o servicio concreto. El objetivo de estos canales es que el público recuerde la marca, ya sea de forma consciente o inconsciente. Esto es algo que CocaCola ha hecho durante muchos años con sus anuncios en televisión, dentro del marco offline, tratando de asociar su marca al claim de la felicidad.

Social Media, como canal en orgánico, esto es, que no requiere inversión publicitaria, se puede utilizar para el mismo fin de forma menos invasiva y resultado menos publicitario, pero consiguiendo el mismo primer efecto en su público y, si se hace bien, logrando que el target pase de la primera fase del funnel, Awareness, a la segunda, Consideration. Requiere más tiempo que los otros canales, pero es más barato y ofrece resultados más a largo plazo. Cuando un usuario se encuentra un perfil de redes sociales de una empresa atractivo y amable lo recordará mucho mejor que un anuncio en un banner, por buena que sea su creatividad y su claim, pues en el primer caso ha llegado hasta ello y en el segundo se lo han puesto de forma intencionada.

Los KPI de la fase Awareness en el marketing online

Todas las acciones de los canales antes especificados se tienen que medir de alguna forma para evaluar su efectividad y éxito. Para ello, en el sector digital utilizamos los llamados Key Performance Indicators o KPI’s, en español Indicadores Clave de Rendimiento. En el caso de la fase de Awareness, los más importantes son los siguientes:

Impresiones o visualizaciones: total de veces que se ha mostrado el anuncio o se ha reproducido un vídeo, independientemente del tiempo en pantalla.

Impresiones visibles o visualizaciones visibles: total de veces que se ha mostrado el anuncio o se ha reproducido el vídeo durante un mínimo de tiempo determinado.

Alcance: cuantos usuarios únicos han visto el vídeo o el anuncio. Una impresión puede aparecerle al mismo usuario varias veces. El alcance solo tiene en cuenta a los usuarios.

Menciones: cuántas veces, de forma directa o indirecta se menciona a tu marca.

Seguidores: en redes sociales, cuántos seguidores se van consiguiendo.

V3rtice: expertos en marketing online

Estos canales y KPI’s no son los únicos, pues cada cliente requiere de una investigación particular y detallada para crear una estrategia que logre cumplir con sus objetivos. En V3rtice, ponemos al usuario en el centro de nuestra actividad y generamos nuestras estrategias teniendo en cuenta a quién nos dirigimos y qué queremos conseguir con ello.

La fase de Awareness es muy importante para conseguir reconocimiento de marca e interés entre el público objetivo de tu marca. Si quieres llegar al mayor número de personas con tu presupuesto, en V3rtice creamos la estrategia, desarrollamos las campañas y realizamos las creatividades necesarias para que tu mensaje logre la exposición necesaria. ¿Tienes algún proyecto en mente? ¡Contacta!

Desde hace años, hablar del posicionamiento en buscadores es hablar del Search Engine Marketing, más conocido por sus siglas SEM, y que supone una cara de la moneda cuando hablamos de estrategias de marketing online para buscadores. La otra, como podrás haber adivinado, es el Search Engine Optimization o SEO. Si este último consiste en el posicionamiento de forma orgánica, es decir, sin pagar, pero a largo plazo y con mucho trabajo y constancia, el SEM ofrece oportunidades muy a corto plazo a través de la inversión publicitaria, esto es, pagando.

Si quieres profundizar en el SEO, te recomendamos algunos de nuestros últimos artículos: «¿Cómo afecta al SEO de mi web Google Core Update de enero 2020?» o «Mejora tu posicionamiento orgánico gracias al SEO para búsqueda por voz«. Pero si lo que estás deseando es aprender a realizar las mejores campañas SEM para conseguir leads y ventas en tu negocio online, entonces sigue leyendo.

Search Engine Marketing o SEM

Este canal del marketing online se basa en la creación de anuncios para motores de búsqueda, como puede ser el de Google. Para ello, se realiza una investigación de qué palabras o frases utilizan los clientes a la hora de bsucar los productos o servicios que ofrece un negocio para, después, crear anuncios que se muestren cuando los usuarios realicen dichas búsquedas.

Estos anuncios aparecen antes que los resultados orgánicos, por lo que es muy interesante conseguir un buen posicionamiento SEM. A diferencia del SEO, en el que influyen principalmente factores relacionados con la arquitectura web y la indexación de las páginas por parte de Google, en el SEM el posicionamiento, entre otros factores, viene dado sobre todo por cuánto paga el anunciante por cada click que un usuario realiza en su anuncio. El sistema se regula a través de pujas y aquellos anunciantes que más estén dispuestos a pagar por cada click se mostrarán en los primeros lugares. Pero esto no es todo, como veremos a continucación.

La investigación de palabras clave en SEM

Al igual que en las estrategias SEO, investigar cómo los usuarios realizan sus búsquedas es fundamental para poder llegar a ellos, aunque aquí nos fijaremos sobre todo en el precio de la puja por cada palabra y nos quedaremos con aquellas más interesantes. Además, conviene prestar mucha atención a esta investigación de keywords SEM porque nos podrán dar pistas que nos hagan darnos cuenta de detalles importantes como que muchas veces pujar por una palabra bien escrita atraerá menos tráfico que hacerlo por una con faltas de ortografía. Incluso pujar por varias palabras clave con faltas de ortografía y menor volumen de búsqueda puede ser beneficioso si el volumen total es significativo y el coste por click bajo.

Aún así, cuando se puja por una palabra clave se puede hacer mediante concordancia amplia, concordancia de frase o exacta. En el primer caso Google pujará también por otras palabras relacionadas con la seleccionada, la segunda hará lo mismo pero con palabras aún más similares y relacioandas, y la última solo pujará por la keyword que has indicado.

Palabras clave de branding

Además, en la investigación hay que tener en cuenta las palabras clave de branding, es decir, aquellas que tienen una relación directa con el nombre de la marca. En el caso de V3rtice, pujaríamos por palabras clave como «agencia marketing online madrid» o «marketing digital madrid«, pero no para «agencia v3rtice madrid», pues posicionar estas palabras en orgánico es mucho más sencillo que otras y, cuando alguien nos busca por nuestro nombre, tiene poca utilidad impactar con un anuncio.

Del mismo modo, tu competencia también tiene sus propias palabras de branding, y como estrategia SEM puede funcionar pujar por ellas. Así, cuando un usuario busque el nombre de la empresa de tu competencia, verá antes (si has pujado lo suficiente) tu anuncio que su resultado orgánico. Pero ten cuidado, porque el resto de empresas pueden hacer lo mismo con tu marca, así que comprueba si esto está sucediendo y puja por tus propias palabras también.

Palabras clave negativas

Por último, habrá ciertas palabras que puedan llevar a confusión dado su carácter polisémico o frases que puedan aplicarse a diferentes tipos de búsqueda. Para ello, para ser totalmente exactos en las pujas, existen las palabras clave negativas. Al indicar a Google que una palabra clave es negativa, este dejará de mostrar el anuncio a los usuarios que hayan realizado esa búsqueda. Conviene utilizarlas con una concordancia exacta o al menos concordancia de frase, según la campaña, para no perder tráfico relevante.

Campañas, grupos de anuncios y anuncios SEM

Para que toda esta investigación de palabras clave tenga sentido, las campañas deben realizarse conforme a un orden y unos objetivos, y los anuncios, además de atractivos y útiles para el usuario, deben ser honestos. De otro modo, la campaña no funcionará bien.

Campañas y grupos de anuncios

Organizar una cuenta de SEM es un paso muy importante, incluso antes de realizar la investigación de palabras clave. Cada cuenta puede tener diferentes campañas, por lo que debemos crearlas según su utilidad. Habrá campañas que duren solo unos meses y otras que sean continuas, o campañas que sean para una promoción concreta. Una vez definidas, podemos crear tantos grupos de anuncios como sean necesarios, según nuestro negocio.

Si un ecommerce online ofrece 10 tipos de productos, probablemente querrá hacer 10 tipos de grupos de anuncios, y para cada grupo de anuncios investigará unas palabras clave comunes a ese tipo de productos. O quizás esos 10 tipos de productos están tan diferenciados en su interior que conviene más hacer una campaña por cada tipo de producto y varios grupos de anuncios según las características comunes de algunos de los productos de ese tipo.

Sea como sea, hay que tener en cuenta que un grupo de anuncios debe tener las suficientes similitudes en sus anuncios como para pujar por un conjunto de palabras clave similar. Esto no es exclusivo de los ecommerce, lo mismo pasa con un negocio dedicado a los servicios. Organizar la cuenta en campañas y grupos de anuncios bien definidos es imprescindible para poder crear anuncios funcionales que tengan éxito.

Vigila la segmentación de tu campaña SEM

Las campañas y los grupos de anuncios también deben segmentarse en función de a qué público se quiere llegar. No solo hay que tener en cuenta los datos demográficos, que establecen de forma más básica a qué usuarios se les muestra el anuncio, sino también la segmentación por audiencias. Una correcta segmentación, unida a un buen uso de las palabras clave negativas conseguirán que tus anuncios solo se muestren al público verdaderamente interesado por tu producto o servicio.

Programa tus anuncios de búsqueda

Al igual que en las tiendas los compradores se acumulan a ciertas horas, en el entorno digital pasa lo mismo, por ello hay que tener muy en cuenta cuándo muestras tus anuncios al público objetivo y cuándo no. Una correcta estrategia SEM solo se ejecutará cuando haya un número relevante de usuarios realizando las búsquedas. Optimiza tus campañas en función de los momentos de mayor actividad y no pierdas tráfico.

Los mejores anuncios de búsqueda para tu negocio online

El elemento más visible y creativo del Search Engine Marketing son, sin duda, los anuncios de búsqueda. Son el encuentro más directo que tendrá el usuario con tu estrategia, antes de entrar en tu web, y es muy importante lograr que lo haga. Es el momento de crear los mejores anuncios de búsqueda:

• Cuida la ortografía.
• Sigue utilizando las palabras clave.
• Utiliza llamadas a la acción o Call To Action (CTA).
• Ofrece toda la información que puedas sobre el producto o servicio.
• No pierdas de vista la creatividad, ofrece mensajes que te diferencien.
• Optimiza los anuncios para smartphone.
• Usa un lenguaje directo y dirígete al cliente.

Pero estos no son los únicos elementos a tener en cuenta.

SEM y el coste por click (CPC)

Quizás la métrica más importante a la hora de tener en cuenta por qué palabras clave pujar y por cuáles no. El coste por click es el precio que Google te cobra cada vez que alguien entra en tu web a través de tus anuncios. Pero Google no se queda ahí, y si considera que tu anuncio es bueno y está ayudando a los usuarios a conseguir lo que buscaban, te ofrecerá automáticamente un precio más bajo.

Las extensiones en anuncios de búsqueda de Google Ads

Totalmente gratuitas y ofrecidas por Google son el lugar en el que hacer énfasis en las llamadas a la acción para que el público haga click. Se trata de añadidos a tu anuncio que se muestran de forma automática conforme a diversos parámetros y que te pueden ayudar a mejorar la tasa de clicks o CTR (Click Through Rate) de tu anuncio, logrando que más usuarios lleguen a tu web. Hay extensiones de diferentes tipos: de texto destacado, de sitio, llamada, extractos del sitio, SMS, ubicación, ubicación afiliada, aplicación, precios y reseña.

Las extensiones se muestran, principalmente, en función del ranking del anuncio y la posición del anuncio en los resultados. Cuida tus anuncios, escríbelos uno a uno pensando en el usuario y sus necesidades, y si puedes, no escatimes en el coste por click. De este modo lograrás que se muestren las extensiones y mejorarás tus resultados.

Concordancia de elementos en anuncios SEM: keywords, landing pages y anuncios

Un buen texto en un anuncio puede conseguir un gran número de clicks, pero qué sucede cuando el usuario llega a la página web y no se encuentra lo que el anuncio prometía. Probablemente se irá inmediatamente, afectando de forma negativa al ranking del anuncio. Para evitarlo, es necesario en la mayoría de los casos realizar landing pages o páginas de destino específicas a las que derivar el tráfico. Estas deben incluir las palabras clave del anuncio y cumplir con las expectativas del usuario. Solo así, con una buena concordancia entre qué ha buscado el usuario, qué le dice el anuncio y qué se encuentra en la web a la que se le redirige cuando clica en él, Google considerará que tu anuncio cumple con sus estándares de calidad. Tu anuncio costará menos, por lo que se mostrará más, y el público tendrá una mejor respuesta.

V3rtice: agencia de marketing online con más de 10 años de expertise

Optimizar una campaña SEM requiere de una atención amplia y detallada unida a la experiencia de un equipo capaz. Por ello, en V3rtice te ofrecemos la confianza de ser una agencia con más de diez años de experiencia en el marketing online y la comunicación corporativa. Si quieres mejorar tu negocio digital a través de las mejores estrategias de marketing online, cuéntanos tu proyecto y te explicaremos cómo podemos ayudarte. ¡Contacta!