Employee Advocacy: Un empleado comprometido es poderoso.
En el mundo cada vez más competitivo de la estrategia digital ha surgido la necesidad de ampliar todas las acciones digitales a una audiencia lo mayor posible, y qué mejor que tus empleados para hacer de altavoces de tu estrategia digital. La mejor forma de viralizar tus contenidos y generar engagement entre tus empleados tus contenidos es a partir de campañas de Employee Advocacy. En V3rtice, agencia especializada en estrategia digital, te explicamos como.
Para empezar hay que definir qué es Employee Advocacy: es parte del marketing de recomendaciones generadas desde los propios trabajadores. Es una tendencia que convierte a los trabajadores en prescriptores de la empresa y de sus marcas. El employee advocacy realmente es para el trabajador que ama la marca y la siente.
Crear una Campaña de Employee Advocacy:
- Genera exposición positiva en las redes sociales
- Crea una conciencia de marca a través de sus empleados a través de los medios digitales.
- El empleado, con un alto nivel de Expertise y de Authority recomienda productos o servicios de una empresa a un amigo o familiar a través de las redes sociales. Es un experto en su producto o servicio. Tiene un discurso creíble y puede ser un portavoz confiable para su círculo más cercano.
- Un empleado comprometido representa los intereses de la empresa tanto interna como externamente.
- El empleado feliz ayuda a construir la identidad de los empleados de la empresa, a veces, transformándola.
Para desarrollar las estrategias de Employee Advocacy conviene tener en consideración algunos aspectos.
El más importante, una estrategia de Employee Advocacy no está dirigida a Brand Lovers ni a Brand Ambassadors. Es target principal es el empleado de la compañía que desarrolla esta estrategia digital. La forma que el empleado comprometido y feliz tiene de defender su compañía es:
-Generar Engagement en las redes de la compañía para las que trabaja. Al dar Like y comentar las publicaciones, sobretodo si es en la primera hora, se consigue que los datos generados sean mucho mejores. Este dato es clave en un momento de Reach Orgánico y número de likes declinantes en las redes sociales, especialmente en Facebook e Instagram.
-Defender de la imagen de una compañía a través de las propias redes sociales de sus empleados
La acción activa de los empleados provocará que:
- Una mejora de la imagen de la compañía.
- Atracción de talento en base al apostolado de los propios empleados
- Impulsar mayores niveles de compromiso de los empleados.
- Aumentar la confianza del consumidor, puesto que los usuarios de redes sociales tienen un nivel de prescripción muy elevado entre su red más cercana de contactos en redes sociales
Creando una campaña de se consigue magnificar el alcance y resultado de una estrategia digital a través de la ayuda de los empleados, de esta forma se aumenta la rolex replica notoriedad de marca. También el contenido generado tiene un valor muy positivo que puede atraer talento y mejorar las ventas. Pero, ¿Cómo se crea una campaña de Employee Advocacy? En V3rtice, agencia de Marketing Digital pensamos que siguiendo estas guías:
-Crea un ambiente positivo y de confianza. Es importante no presionar a nadie para participar y que el programa se desarrolle en un ambiente de libertad.
-Establece objetivos claros y factibles. Tangibilizar objetivos y que éstos sean realizables es clave para llevar a buen puerto la estrategia.
-Audita los resultados y compártelos. Establece unas métricas para medir los resultados y saber lo que ha funcionado y lo que no es muy importante.
-Define las Best Practices. Desde V3rtice recomendamos crear un libro de estilo y buenas prácticas en las redes sociales y organizar workshops con los empleados para dar a conocer este decálogo.
-Gamifica y ofrece recompensas. La gamificación está a la orden del día en toda estrategia digital y abre un canal de comunicación muy efectivo con el empleado. La posibilidad de ganar una recompensa es el otro gran motivador de los empleados, que además regenera el sentimiento de pertenencia.
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El Retorno de la inversión: ROI y ROAS.
En el mundo del marketing digital es capital la importancia de medir todas las acciones y es necesario establecer unas métricas en márketing online. Éstas nos van a ayudan a saber si nuestra estrategia de marketing digital está funcionando. V3rtice es una agencia digital centrada en la estrategia y publicidad digital. Somos especialistas en identificar los puntos fuertes en una estrategia y potenciarlos, muchas veces a través de campañas de marketing digital Paid. Es entonces cuando surge el tema central de la estrategia digital: El retorno de la Inversión.
En marketing digital se manejan numerosas métricas que, en ocasiones, pueden resultar confusas. Esto es lo que ocurre con el ROI y el ROAS: Hay dos métricas principales para medir los resultados de la inversión publicitaria, el ROI y el ROAS. que a menudo se interpretan como sinónimos, pero no es lo mismo.
El ROI (Return of Investment) y el ROAS (Return On Advertising Spend) son dos indicadores que a menudo se confunden. Aunque están relacionados entre sí, no son lo mismo y conviene aprender a diferenciarlos.
El ROI es la fórmula más usada para calcular el retorno de la inversión publicitaria: Es muy sencilla y se puede aplicar al periodo de tiempo en el que una campaña ha estado activa: es una métrica con la que calculamos el retorno de la inversión realizada. Lo que obtenemos es el porcentaje de rentabilidad, es decir, el ROI mide las ganancias después de restar los gastos. Por tanto, el ROI nos ayuda a saber si una acción ha sido rentable o no.
La fórmula para calcular el ROI es la siguiente:
(Ingresos – Gastos) / Gastos x 100
El ROAS es el retorno de la inversión publicitaria. Es uno de los indicadores o KPI básicos de toda campaña de publicidad en buscadores o redes sociales. El ROAS arroja como resultado un valor que resulta la comparación sobre la cantidad ganada y la cantidad gastada. En otras palabras, el ROAS mide los ingresos brutos generados por nuestra inversión publicitaria.
Así se calcula el ROAS.
La fórmula para calcular el retorno de la inversión publicitaria es muy sencilla y se puede aplicar al periodo de tiempo en el que una campaña ha estado activa:
(Ingresos / Inversión) x 100
Con esta métrica conocemos el porcentaje ingresado por cada euro invertido en una campaña de publicidad digital. Así, podemos saber si ha sido rentable o no, es decir, si hemos ganado más dinero del que hemos gastado en anuncios.
Para calcular el ROAS solo necesitamos conocer dos datos muy simples: el valor total de la conversión y el coste total de los anuncios. Dividiendo el primero entre el segundo y multiplicando por 100 el resultado, obtenemos el porcentaje en un periodo de tiempo determinado.
Veamos un ejemplo:
Imaginemos que desde V3rtice, agencia de estrategia Digital hemos creado para uno de nuestros clientes una campaña de anuncios en Google Ads. en la que ha invertido 700 euros durante un mes. En ese periodo de tiempo se ha convertido en la página web por valor de 2000 euros durante ese periodo de tiempo.
Para calcular el ROAS de la campaña, en primer lugar debemos calcular el valor total de conversión:
Esos 2.000 euros es la cantidad absoluta que ha ganado. Ahora, aplicamos la fórmula:
(2.000 / 700) x 100 = 285,71%
Esto significa que las ganancias brutas han sido 2,86 euros por cada euro invertido.
Así que, si estás pensando en contratar los servicios de estrategia de Estrategia Digital para potenciar tu marca, en V3rtice, estaremos encantados de asesorarte y adaptar nuestros servicios a las necesidades de tu negocio. No dudes en contactar con nosotros vía el formulario que encontrarás en el footer de cada web o en el apartado del menú “Contacto”. Estamos esperando tu consulta para diseñarte nuestra propuesta sin compromiso.
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La autenticidad, clave en el Marketing
Ahí es donde las agencias de marketing deben resolver el nudo gordiano: ¿qué es lo que hace que las marcas sean auténticas o no ¿Por qué los consumidores perciben una marca como auténtica y otras no?
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Cómo crear una campaña en Google Adwords en 10 pasos
- Pulsar el botón “+ Campaña” en la pestaña Campañas y accederás a las opciones de configuración de la campaña.
- Nombrar tu campaña. Es importante que elijas un nombre adecuado que identifique de forma específica de qué va la campaña y pueda ser diferenciada de las demás que puedas generar en el futuro.
- Decidir el tipo de campaña. Ésta determinará dónde podrán ver los clientes tus anuncios. Existen las siguientes opciones:
- “Solo para la Red de Búsqueda”
- “Solo para la Red de Display“
- “Búsqueda con selección de Display”. Esta es una combinación de ambas redes y es la recomendada para nuevos anunciantes.
- Decidir si quieres tener en cuenta todas las opciones disponibles de configuración (“Todas las funciones”) o bien sirve con un resumen simplificado de las funciones disponible (“Estándar“). Recomendamos “Todas las funciones”.
- Elegir las redes dónde mostrar los anuncios. De esta manera se puede decidir que los anuncios se muestren sólo en el buscador de Google o también quieres ampliarlo a sitios relacionados con la búsqueda como Google Shopping o Google Maps o, incluso, a los socios de búsqueda o Display de Google.
- Definir los dispositivos en los que se mostrarán los anuncios: Éstos pueden ser ordenadores, tabletas o dispositivos móviles. Las campañas se orientan a todos los tipos de dispositivos de forma predeterminada por defecto, pero puede ser interesante personalizar anuncios para distintos dispositivos.
- Determinar la ubicación dónde se publicarán tus anuncios. De esta forma te encontrarán no sólo las personas que estén incluidas en la ubicación que hayas elegido como segmentación sino también aquellas que, aunque no estén en dicha zona geográfica, la especifican en las búsquedas.
- Elegir el idioma de tu cliente ideal.
- Crear la estrategia de ofertas. Esta estrategia controla el modo en que se paga por que los usuarios interactúen con tus anuncios:
- Hacer uso de las extensiones de anuncios. Estas extensiones sirven para incluir información relevante de la empresa en los anuncios. Son muy utilizadas dado que hacen a los anuncios mucho más atractivos a los ojos de los usuarios, y así aumentan las opciones de que aumenten los clics al enlace. Puedes crear las siguientes extensiones de anuncios:
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Cuatro tendencias en diseño gráfico que usarás en 2020
En diseño gráfico las tendencias se suceden vertiginosamente. El minimalismo se impone cuando ayer era la comunicación emocional era la que marcaba los designios de los designers. Desde V3rtice, agencia de Diseño Gráfico, no solo estamos en línea con las últimas tendencias en diseño, sino que innovamos y tratamos de adelantarnos a las tendencias en Diseño Gráfico y tenemos unos consejos para ti que todo el mundo seguirá en 2020.
1-Jerarquía visual.
Organizar visualmente los elementos de tu diseño del más importante al menos importante. Y no tiene que ser necesariamente un orden de aparición en la pieza, sino de un orden de importancia. Esto conecta directamente con la importancia del Relato dentro del marketing, también en el diseño gráfico. Cuando diseñamos, debe haber un elemento con mayor jerarquía o que centra más la atención que el resto. Puede ser un título, una foto, un botón… Luego vendrá un segundo elemento en el orden de importancia, y así sucesivamente.
V3rtice recomienda jugar con el contraste, el tamaño, los colores, las formas, para darle más importancia visual, para que atraiga más la atención del espectador. Jerarquizar los elementos que por necesidades del relato requieren más atención y subordinar los ítems que menos lo requieran es algo mandatory.
2-Tipografías a medida.
No podemos usar cualquier tipografía al azar. Debemos contextualizar y adaptarlo a quién lo estamos diseñando y cuál es la marca que representa y cual es su relato. Con esos datos en consideración debemos elegir cuidadosamente qué tipografía es pertinente para el diseño. Desde V3rtice recomendamos tipografías de fácil lectura, con un diseño visualmente consistente y cuya personalidad no le quite protagonismo al relato.
3-Un mensaje Claro
Vivimos en la era de la infoxicación y la sobredosis de impactos. A cada minuto hay alguien o algo tratando de captar nuestra atención. La vida moderna ya es bastante compleja, así que si simplificamos desde nuestros diseños tendremos mucho ganado: “Keep it Simple”. V3rtice recomienda Usar textos directos y con diseños amigables, con colores y tipografías que faciliten una lectura ágil y una fácil comprensión.
4-Los 90’s están de moda. Ha vuelto el minimalismo.
Tras una época de excesos justificados por la comunicación emocional, vuelve el minimalismo y el blanco al diseño. Cada espacio en blanco en nuestros diseños debe tener un propósito: Dar un respiro al espectador, proyectar elegancia, resaltar el mensaje.
Estos son nuestros consejos. Así que, si estás pensando en contratar los servicios de Diseño Gráfico para potenciar la imagen corporativa de tu marca, en V3rtice, estaremos encantados de asesorarte y adaptar nuestros servicios a las necesidades de tu negocio. No dudes en contactar con nosotros vía el formulario que encontrarás en el footer de cada web o en el apartado del menú “Contacto”. Estamos esperando tu consulta para diseñarte nuestra propuesta sin compromiso.
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Comunicación de crisis: a nadie le gusta, a todos nos toca
Una crisis reputacional o una Media Storm es la pesadilla de cualquier Director de Comunicación o directivo de una empresa. Pueden nacer de las redes sociales o pueden generarse desde los medios tradicionales. Pueden venirse labrándose desde semanas o pueden explotar en un segundo. Desde V3rtice, agencia de comunicación, podemos afirmar que nadie – sea persona, empresa, u otro tipo de organización – está totalmente a salvo de una crisis reputacional. Lo que sí se puede hacer es prepararse para cuando llegue.
Las crisis, en general, pueden tener distintas intensidades, y según el tipo de empresa puede existir una escala de 5 o una escala de hasta 10 grados de intensidad. Hay diversos tipos de escalas de crisis en todo el mundo, la mayoría se trata de indicadores sobre la preparación en una guerra nuclear a gran escala.
Una escala de intensidad de la crisis muy famosa es la que usa el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América, la llamada ‘Defcon’, el diminutivo de ‘Defense Condition’. Tiene 5 grados que van del 5 (menos riesgo) al 1 (alerta máxima y despliegue de tropas). En el Estado español existe también la ya infame Alerta antiterrorista.
Aun así, en el día a día de un gabinete de crisis de empresa la mayoría de crisis que se abortan tienen una intensidad moderada, es decir, que no se pone en entredicho la imagen de la corporación, que sería el peor escenario posible. Cabe decir que las crisis reputacionales mal tratadas son como los catarros mal curados: a la larga pueden acabar perjudicando seriamente la salud de la empresa, así que el trabajo de un gabinete de crisis es neutralizar una posible crisis desde el momento en que surge.
¿La Crisis viene de China?
Empezamos por el comienzo: ¿qué quiere decir ‘crisis’?
La palabra ‘crisis’, por mucho que digan que en mandarín significa ‘riesgo’ y ‘oportunidad’ a la vez, viene en realidad del sustantivo griego κρίσις, – ος (Krísis, krisós), que quiere decir ‘decisión’. Los griegos derivaron esta palabra hacia el verbo κρῑ́νω (Krino), que se puede traducir por ‘yo decido, yo separo, yo ordeno’ y por toda una serie de verbos que se usarían para poner orden después de una época de cambios sustanciales en la vida de una persona o de una comunidad.
Si lo vemos de esta manera, podemos decir que, si, que de acuerdo, que quizá una crisis es un peligro y una oportunidad a la vez, pero que al fin y al cabo las crisis son cambios que se deben gestionar para seguir avanzando, tanto en la empresa como en la vida.
Los humanos acostumbramos a resolver los problemas a través de la experiencia previa, así que una buena preparación nos facilitará como gestionamos una crisis. Y una manera de prepararse para la gestión de crisis es teniendo muy en cuenta la comunicación, tanto de manera interna en la empresa como de puertas afuera con los medios de comunicación, los clientes, los proveedores y todo el mundo relacionado con la compañía. Al fin y al cabo las crisis más fuertes han sido aquellas dónde la comunicación ha sido nefasta, con lo que la confianza en la compañía ha sufrido enormemente.
Un ejemplo reciente de crisis empresarial mal gestionada, que además no sólo ha afectado gravemente una sola compañía, sino a todo un sector, ha sido la de Boeing con el B-737 Max 8, a raíz de dos accidentes mortales. Este ejemplo que merece un post entero, ya que el sector aeronáutico es uno de los más expuestos a las crisis.
Los nuevos retos en comunicación de crisis: ‘fake news’
Tradicionalmente, la mayoría de crisis de baja intensidad que los gabinetes de prensa gestionan son en torno a los rumores y las llamadas ‘fake news’. Básicamente se trataba de aportar pruebas sobre una acusación falsa, o de argumentar debidamente la falta de ellas para sostener esa acusación. Aun así con las nuevas tecnologías, el surgimiento de las redes sociales y la sobrecirculación de ‘fake news’, los gabinetes de crisis tienen que proceder con nuevas estrategias para que éstas no afecten a la reputación del cliente.
Dicho de otro modo: mientras un asesino, por muy asesino que sea, tiene derecho a ser representado por un abogado delante de la justicia, una compañía también tiene derecho a ser representado delante de la opinión pública. Aun así, si la compañía ha realizado efectivamente un acto ilegal, también es necesario que la gestión de crisis continúe después de la sentencia judicial.
La gestión de crisis siempre demanda cambios, ya sean pequeños – como el cambio de un proveedor menor – o grandes – como la salida y la entrada de nuevos directivos o un cambio de identidad corporativa.
En cualquier caso, desde V3rtice estamos especializados en comunicación de crisis en todos los aspectos, y podemos ayudar a tu empresa a planear la gestión de un cambio inminente (una fusión, una entrada de capital, una adquisición, una reestructuración de plantilla), de la misma forma que podemos acompañarte en la gestión de la crisis comunicativa.
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¿Por qué mi empresa necesita un gabinete de prensa y Relaciones Públicas?
V3rtice somos una agencia de comunicación integral, con experiencia en publicidad, diseño gráfico, branding, marketing offline y estrategia digital, pero uno de los pilares de la comunicación efectiva es las relaciones públicas y la gestión de las crisis comunicativas a través del gabinete de prensa.
¿Qué es un gabinete de prensa?
Un gabinete de prensa – y de relaciones públicas – es el departamento de la empresa o la agencia externalizada que se encarga de captar aquellos ítems que pueden ser interesantes para los medios y gestionar el trato con los periodistas, facilitándoles la información que requieran para que puedan redactar las noticias.
Para que la comunicación de la empresa sea efectiva, un gabinete de relaciones públicas y de prensa debe trabajar conjuntamente con el departamento de comunicación y marketing de la empresa, ya que los mensajes que se emiten tienen diferente tono y se dirigen a públicos muy diferentes.
Diferencias entre la estrategia de marketing y el gabinete de prensa
Mientras la estrategia de marketing debe estar enfocada a vender el producto o servicio de la empresa, y sus mensajes se dirigen al consumidor, el departamento de prensa y relaciones públicas se encarga del mantenimiento del prestigio de la marca, que tenga una buena reputación y que la empresa inspire confianza a todos los agentes involucrados: consumidores, accionistas, directivos, trabajadores, proveedores y al público en general. De la misma forma, el departamento de prensa busca enfocar sus mensajes hacia los medios de comunicación y ayuda a los periodistas y redactores entregándoles información pública de la empresa y gestionando entrevistas cuando se requiere.
El trabajo de un gabinete de prensa y de relaciones públicas es muy amplio. Aun así, enumeramos algunas de las tareas que puede hacer una oficina de prensa para una empresa:
- Redacción de notas de prensa
- Realización de dossieres de prensa
Monitorización de la presencia de la marca y la empresa en los medios de comunicación online y offline
- Clíppings de prensa
- Redacción de materiales de comunicación interna, como discursos o manuales.
- Gestión de entrevistas
Los periodistas siempre van en busca de noticias de actualidad y que sean de interés general, así que si tu empresa tiene un método de trabajo singular, o un producto revolucionario, o un servicio sin par, o si el sector empresarial ha sufrido un cambio importante, en V3rtice podemos hacer que tu empresa se convierta en la prescriptora del sector delante de los medios.
Cabe decir que contratar el servicio del gabinete de prensa no es efectivo si se piensa como el sustituto de una campaña de marketing, sino que se trata del complemento replica watches perfecto para dar a conocer los entresijos de tu empresa al público de una manera lateral, original y adaptada siempre a las circunstancias de la realidad.
De la misma manera, si tu empresa se encuentra inmerso en una crisis comunicativa, o si crees que por las circunstancias de tu negocio se va a tener que pasar por una crisis comunicativa (una adquisición de otra empresa, una reestructuración en la plantilla, un anuncio de junta de accionistas, etc.) el gabinete de prensa de V3rtice te asesora, te acompaña y te entrena para que tu empresa pueda superarla de la manera más satisfactoria posible.